- spangshus online - Turist i Polen Formularer System "Tur-Kom"

Version 1.0 / Wersja 1.0

Dansk tekst Polski tekst (Dansk tekst:) Formularsystemet Tur-Kom giver mulighed for tosidet kommunikation uden brug af et hjælpesprog. Systemet består af en række typiske, tosprogede, formularer, der benyttes i kommunikationen mellem en klient (køber) og en sælger/udbyder af et produkt eller en tjenesteydelse. Der er først og fremmest tale om kommunikation via elektronisk post (e-mail); de enkelte formularer kan også afsendes via telefax, men ikke med samme funktionalitet. I den følgende vejledning er udgangspunktet derfor e-mail. I kort form er processen ved brug af systemet denne: En kunde (klient) sender en forespørgsel eller bestilling til en udbyder (sælger) ved at kopiere formularen (markér alt, kopiér, indsæt) til en e-mail, udfylde den og sende den udfyldte formular til udbyderens e-mailadresse. - Det er vigtigt, at man bruger funktionen "markér alt". Ved modtagelsen benytter modtageren et link nederst på dokumentet til en passende svarformular, kopierer formularen til tekstfeltet i en e-mail, udfylder formularen og sender den til klienten. Denne vælger herefter (nederst på den modtagne formular) et link til det svar, der passer til situationen - og så fremdeles. Så længe der er tale om korrespondance mellem en kunde og én bestemt udbyder, er det hensigtsmæssigt at bruge "svar til forfatter"-funktionen i e-postprogrammet, dog således, at den nyeste formular altid findes øverst i tekstfeltet. Emne for e-mail'en: Det kan foreslås, at man i forbindelse med afsendelse af den første formular (enten A1 eller B1) til den polske udbyder (hotel el. lign.) anfører flg. tekst på polsk i emnefeltet: Turysci z Danii, hvilket betyder "Turister fra Danmark". En sådan tekst vil straks overfor modtageren tilkendegive brevets karakter. Indkvartering 1. Danske turister i Polen Korrespondance fra Danmark til Polen med benyttelse af dette formularsystem kan ske til alle turistvirksomheder (hoteller m.v.) uanset om de er repræsenteret på turistsiden "Turist i Polen" eller ej. En kunde kan være en enkeltperson, en familie, en organiseret gruppe (f.ex. en skole), et rejsebureau m.v., dvs de personer eller repræsentanter for grupper, der ønsker at modtage og vurdere et tilbud vedr. et turistmæssigt ophold, og som er bemyndiget til at afgive endelig bestilling. Sælger eller udbyder kan være et hotel, pensionat og andre overnatningssteder, men også turoperatører, turistbureauer o.lign. Kunden indleder kommunikationen ved at kopiere formular A1 (forespørgsel) eller formular B1 (bestilling) til tekstfeltet i en e-mail, udfylde formularern og afsende den. Modtageren fortsætter kommunikationen ved at benytte links nederst på formularen til de foreslåede svarmuligheder, kopiere det passende svar og sende det til kunden. Ved hjælp af de tosprogede formularer: A1, A2, A3, B1, B2, C1, D1, og E1 skabes kontakt mellem kunde/køber og sælger/udbyder med henblik på afsætning af en tjenesteydelse til nytte og glæde for begge parter. Formularer Serie A: Formularerne omfatter spørgsmål og svar i forbindelse med et uforpligtende tilbud. A1: Kunden har her mulighed for at forespørge (uforpligtende) vedr. ledige pladser på bestemte datoer, prisniveau m.m. A2: Sælgeren sender svar til forespørgeren (kunden) med oplysninger om antal ledige pladser, priser m.v. A3: I tilfælde af, at alt er optaget på det pågældende tidspunkt, sender sælger meddelelse herom til kunden. Formularer Serie B: Formularerne omfatter endelig bestilling af tjenesteydelsen. B1: Afgivelse af endelig bestilling (uden forudbetaling). B2: Afgivelse af endelig bestilling (med forudbetaling). Formularer Serie C: Formularerne omfatter reservering af ophold. C1: Udbyderen (hotellet m.v.) meddeler endelig (forpligtende) reservering af opholdet. Formular C1 bør kunden printe ud og medbringe som bevis ved ankomsten til overnatningsstedet. Formularer Serie D: Omfatter ændringer i reserveringen. D1: Her kan kunden give meddelelse om ændringer i sin bestilling. Det kræver dog medsendelse af (tidligere modtaget) C1 samt (nyudfyldt) B1 eller B2 og i denne rækkefølge: Øverst: D1; næstøverst: B1 eller B2; derefter: C1. Formularer Serie E: Omfatter afbud. E1: Med brug af denne formular kan kunden give meddelelse om afbud. A1 Forespørgsel A2 Positivt svar på forespørgsel: Tilbud A3 Negativt svar på forespørgsel B1 Bestilling uden forudbetaling B2 Bestilling med forudbetaling C1 Reserveringsbekræftelse D1 Ændringer i bestilling E1 Afbud Vi ønsker god fornøjelse med brugen af formularsystemet! Venlig hilsen Twardowska & Spangshus Kroghsvej 21, DK-7500 Holstebro Tlf.: (+45) 97 42 54 01 - Fax: (+45) 96 10 05 58 E-mail: spangshus@spangshus.dk Internet: Hovedside: http://www.spangshus.dk "Turist i Polen": http://www.spangshus.dk/turist/index.htm (Polski tekst:) System Tur-Kom daje możliwość łatwej dwustronnej komunikacji bez korzystania z języka pośredniego. System działa poprzez wykorzystanie kilku typowych dwujęzycznych formularzy do koresponcencji między klientem (kupującym) a sprzedawcą (sprzedającym) produktu lub usługi. Przede wszystkim mówi się tutaj o komunikacji drogą elektroniczną (e-mail); pojedyńcze formularze można również wysłać faksem, ale nie z tym samym zakresem oddziaływania. Dlatego dla tej instrukcji punktem wyjściowym jest e-mail. W skrócie procedura posługiwania się systemem jest następująca: Kupujący (klient) wysyła zapytanie lub zamówienie do usługodawcy (sprzedawca) poprzez skopiowanie formularza do obszaru tekstowego nowego e-maila, wypełnia go i wysyła ten wypełniony formularz na adres e-mailowy usługodawcy. Odbiorca e-maila wykorzystuje umieszczony w stopce dokumentu link do dokumentu z właściwą odpowiedzią, kopiuje formularz do obszaru tekstowego w e-mailu, wypełnia formularz i wysyła go do klienta. Następnie klient wybiera (umieszczony w stopce otrzymanego formularza) link do tej odpowiedzi, która odpowiada życzeniu - i postępuje jak poprzednio. Dopóki prowadzona jest korespondencja między klientem a tym samym usługodawcą, celowe jest użycie funkcji "odpowiedź do nadawcy" w programie e-poczty, ale zawsze w ten sposób, że najnowszy formularz znajduje się na początku pola tekstowego. Odpowiedź z Polski powinna być przesłana na formularzu. Należy pamiętać, że inicjujący korespondencję Duńczyk wybrał TUR-KOM, ponieważ albo nie zna obcych języków albo woli prowadzenie korespondencji w języku duńskim. Zakwaterowanie 1. Duńscy turyści w Polsce Wysyłanie korespondencji z Danii do Polski z pomocą tego systemu formularzy może odbywać się zarówno do organizatorów turystyki (hotele itp.), którzy są reprezentowani na stronach "Turist i Polen" , jak i do tych, których jeszcze nie ma na naszych stronach. Klientem może być pojedyńcza osoba prywatna (rodzina) , grupa zorganizowana (szkoła), biuro podróży, czyli te osoby lub reprezentanci grup, które są zainteresowane otrzymaniem i przeanalizowaniem oferty (ofert) dot. pobytu turystycznego i które , są upoważnione do złożenia ostatecznego zamówienia. Sprzedawcą lub usługodawcą może być hotel, pensjonat i inne miejsca noclegowe, ale także organizatorzy wycieczek, biura turystyczne itd. Komunikację inicjuje klient poprzez skopiowanie formularza A1 (zapytanie) lub formularza B1 (zamówienie) do pola tekstowego w e-mailu, wypełnienie formularza i wysłanie go. Otrzymujący e-mail kontynuuje komunikację korzystając z linków w stopce, wybierając formularz, który daje możliwośći odpowiedzi, kopiuje go, wypełnia i wysyła do klienta. Dwujęzyczne formularze: A1, A2, A3, B1, B2, C1, D1, E1 pomagają w nawiązaniu kontaktu klient-sprzedawca; co prowadzi do zrealizowania usługi z korzyścią i przyjemnością dla obu stron. Formularze typu A - : Formularze obejmują pytania i odpowiedzi dotyczące niezobowiązującej oferty. A1 Klient ma możliwość wstępnego (niezobowiązującego) zapytania o miejsca noclegowe w określonym czasie, ceny itp. A2 Sprzedawca przesyła odpowiedź do pytającego z informacjami o ilości wolnych miejsc, o cenach itd. A3 W przypadku braku miejsc w danym czasie, sprzedawca przesyła informację o tym do klienta. Formularze typu B: formularze dotyczą ostatecznego zamówienia produktu/usługi. B1 Złożenie ostatecznego zamówienia (bez przedpłaty). B2 Złożenie ostatecznego zamówienia ( z przedpłatą). Formularze typu C dotyczą rezerwacji produktu/pobytu. C1 Usługodawca (hotel i.in.) potwierdza ostateczną (zobowiązującą) rezerwację pobytu. C1 jest dokumentem, który klient powinien wydrukować i przedstawić na miejscu noclegowym po przyjeździe. Formularze typu D: Dotyczy zmian w rezerwacji. D1 Klient może na nim przesłać zmiany do swojego zamówienia. Jest tu jednak wymagane równoczesne przesłanie (wcześniej otrzymanego) C1 oraz (nowowypełnionego) B1 lub B2, i w tej kolejności: Na początku: D1, następnie B1 lub B2; potem: C1. Formularze typu E: Dotyczy rezygnacji. E1 Przy pomocy tego formularza klient może przesłać wiadomość o rezygnacji. A1 Zapytanie A2 Pozytywna odpowiedź na zapytanie: Oferta A3 Negatywna odpowiedź na zapytanie B1 Zamówienie bez przedpłaty B2 Zamówienie z przedpłatą C1 Potwierdzenie rezerwacji D1 Zmiany w zamówieniu E1 Rezygnacja Życzymy przyjemnego posługiwania się systemem formularzy Tur-Kom. Z serdecznymi pozdrowieniami Twardowska & Spangshus Kroghsvej 21, DK-7500 Holstebro Tlf.: (+45) 97 42 54 01 - Fax: (+45) 96 10 05 58 E-mail: spangshus@spangshus.dk Internet: Hovedside: http://www.spangshus.dk "Turist i Polen": http://www.spangshus.dk/turist/index.htm Tur-Kom Copyright 2003 by Twardowska & Spangshus. Wszelkie prawa zastrzeżone. Retur til / Powrót do: Turist i Polen

160203 160203